Aviso de Privacidade dos Hóspedes

Este aviso é destinado aos hóspedes que fazem reservas, check-in ou interagem com pousadas que utilizam a plataforma EasyPousada.

A pousada onde você fez a reserva é a controladora dos seus dados pessoais. É ela quem decide quais informações coletar, para quais finalidades e por quanto tempo mantê-las.

O EasyPousada atua como fornecedor de tecnologia (operador/processador), oferecendo a plataforma que a pousada utiliza para gerenciar reservas e operações. O EasyPousada processa seus dados conforme as instruções e configurações da pousada.

Dependendo da pousada e do tipo de interação, os seguintes dados podem ser solicitados:

• Nome completo e documento de identificação (RG, CPF ou passaporte)
• E-mail e telefone de contato
• Endereço
• Dados de acompanhantes (nome, documento)
• Informações de veículo (placa, modelo), quando aplicável
• Preferências de hospedagem, restrições alimentares ou necessidades especiais
• Dados de pagamento (processados por provedores seguros, sem armazenamento de cartão completo)
• Assinatura digital no check-in

Os dados são utilizados para:

• Processar e confirmar sua reserva
• Realizar check-in e check-out
• Comunicar informações sobre sua estadia
• Cumprir obrigações legais da hospedagem (FNRH, cadastro de hóspedes)
• Enviar comprovantes e notas fiscais
• Garantir segurança e prevenção de fraude

A base legal predominante é a execução de contrato (sua reserva) e o cumprimento de obrigação legal (registro de hóspedes). Não utilizamos consentimento como base quando outra base legal é mais apropriada.

Seus dados podem ser compartilhados com provedores essenciais à operação da pousada, como serviços de hospedagem em nuvem, e-mail, processamento de pagamento e comunicação. Esses provedores tratam os dados conforme finalidades contratadas.

Seus dados não são vendidos e não são compartilhados para fins de marketing de terceiros.

A plataforma EasyPousada adota controles técnicos para manter dados separados por pousada, incluindo autenticação, criptografia, isolamento lógico de dados (multi-tenant) e boas práticas de desenvolvimento seguro.

A pousada pode utilizar a plataforma WhatsApp para se comunicar com você sobre a sua reserva (confirmação, aprovação, lembretes pré-check-in, pesquisa de satisfação). O WhatsApp é operado pela Meta Platforms, Inc.("Meta"). Ao trocar mensagens conosco por esse canal:

• O conteúdo das mensagens trafega pelos servidores da Meta, sujeito às políticas da empresa em paralelo a este aviso.
• A Meta processa metadados técnicos (entrega, leitura, número de telefone) conforme sua Política de Privacidade do WhatsApp.
• Mensagens operacionais de reserva não significam venda de dados nem autorização automática para marketing de terceiros.
• Mensagens automatizadas são identificadas como tal no rodapé, conforme exigência de transparência.
• Você pode bloquear nosso número a qualquer momento sem prejuízo ao atendimento presencial ou por outros canais (e-mail, telefone).

Além do WhatsApp, quando a pousada configura campanhas de mídia, o site público e o fluxo de reserva podem utilizar Meta Business Tools, como Meta Pixel e Conversions API, para mensurar visitas e conversões, otimizar anúncios e criar públicos relacionados à própria pousada. Esses eventos podem incluir páginas visitadas, cliques, envio de solicitação de reserva, data/hora, URL, dispositivo, navegador e identificadores técnicos, conforme cookies, consentimentos e configurações da campanha.

Quando a pousada não utiliza WhatsApp ou campanhas Meta, os itens correspondentes não se aplicam. Consulte também a Política de Privacidade e a Política de Cookies para detalhes sobre publicidade, mensuração e opções de gerenciamento.

Como titular dos dados, você pode solicitar à pousada:

• Confirmação de quais dados são tratados
• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Eliminação de dados, quando aplicável
• Portabilidade para outro fornecedor

Dirija suas solicitações diretamente à pousada onde realizou a reserva. Caso a pousada não responda, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail abaixo.

Para questões sobre este aviso ou sobre o tratamento dos seus dados pela plataforma, entre em contato com suporte@easypousada.com.br.

Encarregado de proteção de dados (DPO): a ser definido pela pousada e/ou pela EasyPousada — sujeito a revisão jurídica.